信任的橋樑
Oct 12. 2023
在職場這些年，
從一開始的菜鳥，
到被客人認同，
中間到底經歷了什麼？
第一位印象深刻的客人，
是一位經營醫美通路約5-60歲的中年男性，
一開始是公司業務人員負責跟他接洽，
因為一些專業的觀念說服不了客人，
公司才決定讓研發人員直接跟客人對接。
這位客戶是一位急性子，
常常話還沒講完就被他嗆回來，
加上之前對公司業務部門不滿，
因此，
剛開始跟他接洽時，
態度很不友善，
加上之前業務給他很多錯誤的訊息，
因此要先跟客戶解釋修正之前的錯誤，
這一來一回，
免不了挨駡，
常常眼眶含著淚水，
但電話中的聲音不能讓人聽出不悅。
經過幾個月的接洽，
謹守不拖延交期，
不欺瞞、誠實以告的原則，
慢慢讓他相信我們的專業及誠意，
信任為他開發的新品，
直到我離職後一年，
他還在跟我前同事打聽我的去處。
但不主動接洽前公司的客戶，
是我一直秉持的職場底限。
從這些過程中慢慢學習到，
「誠信、誠懇」是人與人之間建立
「信任」的唯一橋樑。
雖然現在回憶起來這是一種學習，
但在當下的委屈與不滿，
真想一走了之。
不知道大家這種青澀的菜鳥日子是怎麼渡過的？